合肥北大青鳥：職場中發生沖突事件該如何解決

    職場中發生沖突事件，你會怎樣解決？有些人想第一時間馬上解決，即便這個時候應該依靠理智行事，他們也一定要在頭腦發熱的當下完全憑直覺行事，結果化解沖突所作的努力通常以失敗告終。這些人不明白，化解沖突的真正目的在于避免類似的不愉快再次發生，想要有效解決沖突，合肥北大青鳥的劉老師來給你解答疑惑吧。

    1、時機比什么都重要

    也許你覺得保持穩定平和的情緒應該能有效化解沖突，實際并非如此，沖突能否成功解決完全取決于對時機的把握。比如說在打網球的時候，你肯定不會在一只腳還在半空懸著、對方已經嚴陣以待的情況下反擊，而是要耐心等到對自己有利的時候再出手。如果你能夠用心去尋找解決沖突的時刻，就會等到一切條件對你最適宜的時候加以解決。

    2、大發雷霆毫無用處

    在解決沖突的時候應該力求簡化、干脆利落，而不能演變成沒完沒了的紛爭。比如你的助理犯了個很愚蠢的錯誤，雖然你很想大發脾氣，但這實在是下下之選。你應該控制自己的情緒，用坦誠、平和的語氣告訴他，這件事雖然他做錯了，但人非圣賢孰能無過，以后多加注意就可以了。這樣會讓他少受情緒干擾，從而專注于眼前的工作。

    3、再生氣也不要遷怒他人

    如果你因為對某件事生氣而遷怒于另外一件毫不相干的事情，這實在是不應該；但如果你因此而遷怒了其他人，那就更不可原諒了。

    4、不要帶著怒氣去訓話

    帶有怒氣的訓話通常具有破壞性，難免會說出后悔都來不及的話。如果能夠平心靜氣地表達相反的意見，則會收到意想不到的效果。訓斥下屬的時機，最好不要在他把事情辦砸了的時候。一個有責任感的員工做錯了事，必然深知其過，感到內疚，此時最害怕的莫過于再聽到上司的訓斥了。在犯錯員工沮喪的時候，最需要安慰和鼓勵，教訓員工的最佳時機是在他連戰連捷志得意滿的時候，用前例提醒他，自己曾經有過工作失誤，并沒有想象中那么偉大。

    辦公室是一個縮小的社會，矛盾總會不斷地出現，而你也不可避免地會客串一下矛盾的焦點。在解決沖突過程中，必須以公正、公平原則為前提，以解決問題為目的，避免矛盾激化。